1. Política de Entregas, Devoluçoes e Reembolso

Nutraexcel – Suplementos de Alta Performance

Última atualização: 01/06/2025

1. Política de Entregas

Prazo de Entrega:
Os prazos variam de acordo com o endereço de destino e o tipo de envio escolhido no momento da compra. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Formas de Envio:
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios para garantir segurança e rastreabilidade. Você poderá acompanhar o status do seu pedido por e-mail ou via link de rastreio.

Tentativas de Entrega:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no local informado. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido retornará para o nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para uma nova tentativa (custos adicionais poderão ser aplicados).

Informações Incompletas ou Incorretas:
A Nutraexcel não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidades de entrega quando os dados fornecidos pelo cliente estiverem incorretos ou incompletos.

2. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre;

• É necessário apresentar o comprovante de compra;

• O envio do produto será por nossa conta em caso de arrependimento válido.

Como solicitar:
Entre em contato pelo e-mail contato@nutraexcel.com.br informando o número do pedido, CPF e motivo da devolução.

3. Política de Troca ou Reembolso por Produto com Defeito

Se você recebeu um produto com avaria, defeito de fabricação ou divergência, solicitamos que:

• Entre em contato em até 7 dias úteis após o recebimento;

• Anexe fotos ou vídeos do problema identificado;

• O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.

Assim que confirmado o defeito, você poderá optar por:

• Troca por um novo item (sem custo);

• Recebimento de crédito em loja;

• Reembolso integral do valor pago.

4. Prazos para Estorno e Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão;

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para garantir sua melhor experiência. Qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato:

📧 E-mail: contato@nutraexcel.com.br
📞 WhatsApp: 11 97205-1717
🕒 Segunda a sexta das 09h às 18h

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